お客様の声
お客様の声を集めています。
日々業務を行うなかで、多くのお客さまの声が当社に寄せられています。お客さまより寄せられたご意見・ご要望等を真摯に受け止めるとともに、情報を全て社内に開示し、業務品質の向上に役立てています。
今後も、一人でも多くのお客さまにご満足いただけるサービスをご提供できるよう、全社を挙げて業務品質の向上に努めて参ります。
S.K様
架電担当者は、とても丁寧な案内をしてくれました。また、訪問担当者の説明がとてもわかりやすく、同席した娘と一緒に感心しました。
M.A様
こちらの話をじっくり聞いてくれたので、しっかり話すことができました。おかげで納得いく内容で申し込むことができ、感謝しています。
N様ご夫婦
契約後も定期的に連絡をくれるから安心しますし、何かあった時には助かります。
K.T 様
年金生活者であることを配慮した案内をしてくれました。ありがとうございます。これで安心です。
K.T 様
訪問担当者は、とても重くて分厚いかばんを持って来てくれました。たくさんの保険会社を取り扱っていると聞きましたが、きちんと説明してくれて、とても優秀だと感じました。来てくれて本当にありがとう。
U.T 様
既契約の保障内容を勘違いしていた部分があったが、全て丁寧に説明してくれました。ありがとう。
W.S 様
架電担当者の対応が良かったため、話を聞こうと思いました。そうしたら、訪問に来てくれた担当者の印象も良かったです。
K.Y様
なぜ、定期的に連絡があるんですか？
また、契約後、訪問担当者から連絡がないことが不満です。契約を取ったらそのままにするのはおかしいと思います。
営業担当者より
弊社では保全部門を設け、ご契約いただいたお客さまへ定期的に連絡し、給付金請求漏れや保障内容失念等を防ぐ保全活動を行っております。
併せて、訪問担当者よりお客さまへ、ご挨拶を兼ねて定期的に連絡するよう指導いたします。
N.Y様
訪問を「○日、16~17時の間に到着」と約束したが、〇日の16:30頃に「到着が17:30頃になる」と連絡が来ました。
時間が遅くなったことについては怒っていませんが、直前ではなく、もっと早くに連絡すべきだと思います。
営業担当者より
前のお客さま対応が長引いてしまったため、お約束の時間に間に合いませんでした。到着時間が明確になってから連絡を行ったことについて、お客さまに謝罪したところ、ご了承いただきました。
いただいたお申し出内容は社内で共有し、訪問に係わる時間配分等の改善に努めております。
H.H様
架電担当者の対応が、とても不愉快でした。
「個人情報、個人情報」としか言わなくて、何も教えてくれません。物騒な時代であるため、簡単に話せないことはわかりますが、含みを持たせる言い方で気分が悪く、不信感が募りました。
営業担当者より
契約者様のご家族様よりご意見をいただきました。
個人情報に係わる内容は、契約者様（ご本人様）以外にお伝えすることができませんが、ご家族様への説明不足によりお申し出が発生しました。なぜお伝えすることができないのか、より丁寧にご納得いただける説明を行うよう、架電担当者に指導いたしました。